Wer sich im Medizinbetrieb zurechtfinden will, kann Hilfe gebrauchen. Wenn Sie z.B. wissen wollen, welcher Arzt in Ihrer Nähe Akupunktur anbietet, müssen Sie oft mehrere Telefongespräche führen und erfahren am Ende doch nicht das Richtige.

Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein hat ein Callcenter eingerichtet, das Patienten kostenlos informiert. Hier helfen Ihnen geschulte Mitarbeiter, sich im häufig unübersichtlichen Medizinbereich zurechtzufinden. Wenn die KVN Ihre Fragen nicht beantworten kann, werden Sie an Ärzte oder Apotheken weitergeleitet.

Dieses Callcenter für Patientenfragen besteht seit Oktober letzten Jahres und wird mit durchschnittlich 35 Anrufen täglich rege in Anspruch genommen. Natürlich dürfen Sie nicht erwarten, dass Ihnen der beste Hautarzt in Ihrer Stadt genannt wird. Sie erfahren lediglich, wer zuständig ist, wenn Sie Ihre Symptome schildern. Eine Beratung von Krankheitsverläufen werden Sie nicht bekommen; die bleibt weiterhin den Ärzten vorbehalten. Aber Beschwerden über schlechte Erfahrungen mit Ärzten nimmt die KVN entgeben. Sie schreibt den entsprechenden Arzt an und fordert ihn zur Stellungnahme auf.

Ein Anruf beim Informationsdienst ist gebührenfrei. Die Tel.-Nr. lautet: 08000 / 6224488.
Das Callcenter ist Mo. bis Fr. von 8 bis 17 Uhr und Fr. von 8 bis 13 Uhr besetzt.
Natürlich finden Sie die KVN auch im Internet unter www.kvno.de

Carola Walz

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